SPSS 고객만족조사분석 > 수학/통계학

0. 고객만족조사분석

1. 고객요구파악

2. 고객조사와 고객만족

3. 조사방법 - Survey Researsh

4. CSI와 Sigma 수준

5. Six Sigma 혁신전략 개요

6. Six Sigma 언어의 이해

7. 핵심개선 과제추출방법

8. TV고객조사 설문지

9. 신뢰도 분석- Reliability Analysis

10. 파레토 도표 - Pareto Chart

11. 상표전환행렬 - Brand Swiching Matrix

12. 기술통계량

13. CSI 계산과 기술통계분석

14. Top 2%를 이용한 CSI 계산법

15. 통계적 가설검정

16. CSI비교 - Comparison of Customer Satisfaction Indices

17. CS Partfolio 분석 - Customer Satisfaction Portfolio Analysis

18. GAP 분석 - Gap Analysis

19. IPA 분석 - Importance-Performance Analysis

20. CS Positioning Map - Customer Satisfaction Positioning Map

21. Categorical Positioning Map

22. 상표충성도 분석 - Brand Loyalty Analysis

23. Six Sigma Scorecards